Le presenti condizioni generali d’uso (di seguito “Condizioni Generali”) regolano l’utilizzo delle soluzioni software sviluppate da Ermes Cyber Security S.r.l. (c.f., p.iva e n. iscrizione al registro delle imprese di Torino n. 1171620019, con sede in corso Bernardino Telesio n. 29, Torino (di seguito anche “ECS”), da parte degli utenti finali (di seguito gli “Utenti”).
In particolare, ECS mette a disposizione dei propri Utenti le soluzioni software di cui è titolare nell’ambito della sicurezza informatica. Tali soluzioni (di seguito anche indicate, complessivamente, come il “Software”) permettono agli Utenti di comprendere la propria esposizione ai pericoli derivanti dalla navigazione sul web e forniscono un sistema avanzato di protezione da tali pericoli. Il Software può essere installato su personal computer ed è compatibile con i browser Chrome ed Edge e con i sistemi operativi Windows, Mac e Linux [come indicato sul sito di Ermes –htttps://webcare.ermes.company/faq ]. L’insieme delle attività svolte da ECS per permettere agli Utenti di fruire del Software viene anche indicato, complessivamente, come i “Servizi”.
2. Accesso al Software, Trial e durata dei Servizi
2.1 L’accesso a e l’uso dei Software da parte dell’Utente dipendono dalla previa accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente stesso. Le Condizioni Generali, insieme alla Conferma d’Ordine (come sotto definita) costituiscono un contratto tra ECS e l’Utente e contengono informazioni importanti in merito ai diritti e agli obblighi associati all’uso dei Software di ECS.
2.2 Il rapporto contrattuale tra ECS e gli Utenti prende inizio al momento del download del Software sui dispositivi dell’Utente. Per la fruizione del Software viene inoltre richiesto agli Utenti di registrarsi creando un account sul sito web di ECS, htttps://webcare.ermes.company
2.3 Al momento della creazione del proprio Account, tutti gli Utenti hanno la possibilità di fruire del Software in modalità di prova per una durata di 7 (sette) giorni (di seguito il “Trial”). Prima dell’attivazione del Trial verrà chiesto all’Utente, in vista della fruizione del Software successiva al Trial, di selezionare:
a) la durata del proprio piano di abbonamento, che potrà essere mensile oppure annuale;
b) il numero di browser coperti dalla licenza d’uso del Software: ECS mette a disposizione abbonamenti che coprono, rispettivamente, uno, tre o cinque browser. Nel caso di abbonamenti comprensivi di più browser, l’Utente potrà permettere la fruizione dei Servizi anche da parte di persone diverse (ad es. i propri familiari), indicate di seguito come “Utenti Secondari”, purché entro il limite del numero di browser coperti dall’abbonamento.
2.4 La data di attivazione del Trial e del successivo abbonamento per i Servizi, insieme alle preferenze dell’Utente in merito alla durata dell’abbonamento e al numero di dispositivi, verranno riportati da ECS in un documento (la “Conferma d’Ordine”) che verrà inviato all’indirizzo email fornito dall’Utente in fase di registrazione e rimarrà accessibile in ogni momento tramite l’account dell’Utente.
2.5 L’Utente, a seguito dell’attivazione del Trial, se desidera può procedere ad inserire i dati relativi al metodo di pagamento prescelto, o decidere di rimandare tale procedura ad un secondo momento. Nel caso in cui l’Utente, al termine del periodo di Trial, non desideri confermare l’attivazione dei Servizi, potrà recedere, selezionando l’apposita opzione attraverso la dashboard del proprio Account entro la data e l’ora di termine del Trial, senza alcun costo, in quanto in ogni caso l’addebito non verrà effettuato prima del termine del Trial.
2.6 Una volta concluso il Trial, l’Utente potrà continuare a fruire dei Servizi secondo il piano prescelto, mensile o annuale, rimanendo inteso che l’abbonamento si rinnoverà automaticamente in entrambi i casi alla scadenza, fino alla comunicazione di disdetta inviata dall’Utente tramite il proprio account. La disdetta permetterà di evitare il rinnovo dell’abbonamento per il successivo mese o anno, a seconda del piano prescelto, se inviata:
– in caso di abbonamenti di durata mensile, entro il giorno prima della data di rinnovo;
– in caso di abbonamenti di durata annuale, entro il giorno prima della data di rinnovo.
3. Diritto di recesso
3.1 Ai sensi del Codice del Consumo (d. lgs. n. 205/2006), l’Utente ha il diritto di recedere dall’accordo concluso con ECS entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio dell’ordine riportata nella Conferma d’Ordine.
3.2 Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente riconosce che la fornitura di Servizi proposta da ECS prenderà avvio prima della scadenza del periodo in cui l’Utente gode del diritto di recesso e richiede espressamente di iniziare ad avvalersi dei Servizi prima di tale scadenza, ai sensi dell’art. 51, co. 8 del Codice del Consumo.
3.3 L’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente comporterà la restituzione, da parte di ECS, dei corrispettivi già pagati dall’Utente, con il limite previsto al successivo Articolo 3.4, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento usato dall’Utente per pagare tali corrispettivi.
3.4 Ai sensi dell’articolo 57, co. 3 del Codice del Consumo, nel caso in cui l’Utente eserciti il proprio diritto di recesso successivamente alla conclusione del Trial, e in ogni caso entro i quattordici (14) giorni dalla conferma dell’ordine, ECS avrà il diritto di trattenere dal rimborso dovuto all’Utente un importo proporzionale al numero di giorni durante i quali l’Utente ha fruito dei Servizi (ad esclusione del periodo di Trial), calcolato in base al prezzo totale indicato nella Conferma d’Ordine.
4. Obblighi di ECS
4.1 Per tutta la durata dei Servizi, ECS garantisce servizi di aggiornamento, manutenzione e supporto tecnico in modo da assicurare la risoluzione di problemi tecnici, la sicurezza del Software e la stabilità e la compatibilità del Software con i dispositivi degli Utenti. A tal fine, ECS sarà disponibile a rispondere ad eventuali richieste degli Utenti volte a risolvere problemi di natura tecnica, tramite il seguente indirizzo email: support.webcare@ermes.company
4.2 ECS mette inoltre a disposizione degli Utenti i seguenti recapiti per la risoluzione di problemi di natura amministrativa, contrattuale o di altra natura:
5.1 Accedendo ai Servizi (durante il Trial e successivamente) e pagando i relativi corrispettivi, l’Utente ottiene una licenza valida in tutto il mondo, non esclusiva, non trasferibile, di durata corrispondente a quanto definito in base all’Articolo 2, per l’installazione e l’utilizzo del Software sui dispositivi e con le modalità previsti dalle presenti Condizioni Generali e dalla Conferma d’Ordine.
5.2 L’Utente rimane l’unico responsabile degli accessi effettuati tramite il proprio account e, a tal fine, si impegna ad adottare tutte le misure necessarie a salvaguardare i propri dati di accesso e garantirne la riservatezza. L’Utente si impegna in particolare a non comunicare i propri dati di accesso a terzi e a non consentire l’utilizzo altrui del proprio account, ad eccezione di quanto strettamente necessario per permettere la fruizione dei Servizi da parte degli Utenti Secondari in caso di abbonamenti per più browser.
5.3 In aggiunta agli obblighi previsti all’Articolo 7 (Proprietà Intellettuale), l’Utente si impegna a non utilizzare il Software per caricare, trasmettere o rendere altrimenti disponibile qualsivoglia contenuto:
(i) che sia o possa essere considerato illecito, dannoso, osceno, tendente a istigare alla violenza o all’odio razziale, lesivo della privacy e della sicurezza altrui;
(ii) che violi qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o diritto di proprietà altrui;
(iii) che contenga virus informatici o altri codici o programmi volti a interrompere, danneggiare o limitare la funzionalità del Software e/o dei dispositivi degli Utenti.
5.4 L’Utente garantisce che tutte le informazioni fornite a ECS in relazione all’accesso e/o utilizzo del Software siano sempre veritiere, accurate e complete.
5.5 L’Utente si impegna a pagare regolarmente i corrispettivi dovuti per la fruizione del Software, come definiti nella Conferma d’Ordine e come eventualmente successivamente aggiornati. Il pagamento dei corrispettivi avverrà in ogni caso il giorno della scadenza dell’abbonamento, indipendentemente dalla durata dell’abbonamento scelta dall’Utente (mensile o annuale).
6. Modifiche ai Servizi e alle Condizioni Generali
6.1 ECS si riserva il diritto di aggiornare e modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali o le caratteristiche del Software o dei Servizi, dandone comunicazione all’Utente con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, salvo casi di impossibilità. Tale aggiornamento può essere giustificato da diversi motivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la necessità di far evolvere i propri prodotti o servizi, l’aggiornamento per motivi tecnici o di sicurezza, la necessità di adeguarsi a nuove disposizioni normative o a standard di sicurezza informatica o altre esigenze aziendali. Proseguendo l’utilizzo del Software dopo aver ricevuto la comunicazione relativa alla modifica delle Condizioni Generali, l’Utente mostra di accettare la modifica comunicata da ECS.
6.2 ECS potrà variare, entro limiti ragionevoli, l’importo dei corrispettivi relativi ai Servizi e ne informerà gli Utenti con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore delle nuove tariffe. Rimane in ogni caso inteso che le tariffe aggiornate si applicheranno all’Utente non prima della data di rinnovo dei Servizi (mensile o annuale a seconda dell’opzione scelta), fatta salva la facoltà di disdetta in ogni caso riconosciuta all’Utente.
6.3 ECS potrebbe altresì decidere, in futuro, di dismettere definitivamente il Software e i Servizi. In tale ipotesi, ECS comunicherà con ragionevole preavviso agli Utenti la propria volontà di non rinnovare l’abbonamento in essere alla scadenza. Nel caso in cui ECS non fosse in grado di garantire agli Utenti la fruizione del Servizio sino alla successiva data di rinnovo (in particolare, con riferimento agli abbonamenti annuali) ECS comunicherà agli Utenti il proprio recesso dall’accordo e la conseguente data di cessazione dell’abbonamento e rinuncerà alla parte di corrispettivi relativa alla frazione di abbonamento non fruita dall’Utente.
7. Download e pagamenti
7.1 L’accesso al Software di ECS avviene successivamente al download dello stesso dallo store di riferimento del browser dell’Utente. ECS non è responsabile della fase di download gestita dallo store.
7.2 Per il pagamento dei corrispettivi, ECS si avvale di servizi di fornitori terzi (ad es. Braintree, PayPal). ECS non è responsabile del processo di pagamento, al quale si applicheranno i termini e condizioni dei fornitori terzi in questione e per lo svolgimento del quale l’Utente verrà reindirizzato sui rispettivi siti di tali fornitori.
8. Proprietà intellettuale
8.1 L’Utente dichiara di comprendere che tutti i diritti di proprietà intellettuale (compresi, a titolo esemplificativo, diritti d’autore su software, grafica, testi, suoni e immagini) relativi al Software sono di proprietà di ECS oppure ECS ha ottenuto le necessarie autorizzazioni per l’utilizzo degli stessi.
8.2 L’Utente si impegna ad astenersi da qualsiasi comportamento lesivo dei diritti di proprietà intellettuale di ECS o di proprietà di terzi, a qualsiasi titolo incorporati nel Software. A titolo esemplificativo, l’Utente si impegna a non copiare, riprodurre, tradurre, adattare, modificare, distribuire al pubblico, in tutto o in parte, anche in modo temporaneo, il Software o qualsiasi componente in esso contenuta e a non creare opere derivate dallo stesso, senza il previo consenso scritto di ECS.
8.3 L’Utente riconosce e accetta di non detenere alcun diritto sul Software o sui Servizi, ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali.
8.4 L’Utente non deve impiegare o rendere disponibili a terzi espedienti o misure tecnologiche volti ad eludere le condizioni imposte da ECS per l’accesso al Software e ai Servizi.
9. Collegamenti a siti esterni o di terze parti
9.1 Il Software potrebbe contenere collegamenti ipertestuali (“link”) a siti di terze parti o risorse Internet che non sono di proprietà o controllate da ECS. La presenza di questi link nel Software non implica alcuna garanzia da parte di ECS relativa al contenuti di tali siti.
10. Trattamento di dati personali
10.1 ECS tratterà eventuali dati personali raccolti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (in particolare, del Regolamento UE 2016/679, “GDPR”, e del D.lgs. 196/2003, “Codice della Privacy” italiano) e di ogni altra normativa di volta in volta applicabile. A tal proposito, i dati degli Utenti saranno trattati secondo i termini previsti dalla Informativa Privacy di ECS https://webcare.ermes.company/privacy-policy.
11. Responsabilità di ECS
11.1 Il Software è fornito all’Utente nello stato in cui si trova. ECS, pur impegnandosi alla continua evoluzione e manutenzione del proprio Software, non può garantire l’immunità dei dispositivi degli Utenti da minacce esterne quali malware, virus o altre forme di attacchi informatici.
11.2 La valutazione circa la compatibilità dei propri dispositivi con il Software spetterà all’Utente che sarà inoltre responsabile dell’utilizzo del Software sui propri dispositivi.
11.3 La responsabilità di ECS ai sensi delle presenti Condizioni Generali e della Conferma d’Ordine sarà limitata ai danni cagionati per dolo o colpa grave e non si estenderà ad ipotesi di danni indiretti o di danno da lucro cessante.
11.4 In ogni caso, la responsabilità complessiva di ECS per eventuali danni cagionati all’Utente non potrà superare l’importo corrisposto dall’Utente a titolo di corrispettivo nei 12 (dodici) mesi precedenti all’evento asseritamente dannoso.
12. Avvisi di violazione delle Condizioni Generali; sospensione e cancellazione dell’Account
12.1 ECS si riserva il diritto di investigare e perseguire, nei limiti di legge, eventuali violazioni delle Condizioni Generali, richiedendo ove necessario l’intervento delle autorità competenti.
12.2 In caso di violazione, da parte dell’Utente, delle presenti Condizioni Generali e/o delle regole di utilizzo del Software, ECS si riserva la facoltà di:
(i) richiamare l’Utente al rispetto degli obblighi posti a suo carico dalle presenti Condizioni Generali;
(ii) sospendere e/o annullare l’abbonamento dell’Utente;
12.3 L’esercizio delle facoltà suddette non implica in nessun caso rinuncia da parte di ECS alle azioni giudiziarie che la legge prevede per la tutela dei diritti.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
13.1 La legge applicabile alle presenti Condizioni Generali, alla loro interpretazione e a qualsiasi controversia ad esse relativa è la legge italiana.
13.2 È nell’interesse di ECS risolvere amichevolmente qualsiasi controversia che possa derivare dall’utilizzo del Software. Per questo motivo, ECS chiede agli Utenti, come primo passo, di portare qualsiasi problema all’attenzione di ECS indirizzando un reclamo per iscritto a Ermes Cyber Security S.r.l., tramite l’indirizzo email support.webcare@ermes.company. Nel caso in cui un Utente ritenga la risposta di ECS insufficiente o insoddisfacente, può presentare una richiesta di mediazione all’Organismo di Mediazione della Camera Arbitrale di Torino (www.adrpiemonte.it). La procedura di mediazione non può durare più di 3 (tre) mesi dal momento della presentazione della domanda (in base all’art. 6, D.lgs. n. 28/2010). Per tutta la durata della procedura di mediazione, le parti coinvolte si impegnano a non intraprendere alcuna azione giudiziaria in relazione ai presenti Condizioni Generali.
Ai sensi dell’art. 1341 c.c., l’Utente dichiara espressamente di accettare le previsioni di cui agli articoli: 2.6 (rinnovo automatico), 6.3 (recesso di ECS), 11 (Responsabilità di ECS) e 12 (Avvisi di violazione delle Condizioni Generali; sospensione e cancellazione dell’Account).
Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente richiede espressamente di iniziare ad avvalersi dei Servizi prima della scadenza del periodo di recesso previsto a favore dell’Utente, ai sensi dell’art. 51, co. 8 del Codice del Consumo.